Política de Garantía

Si el producto no cumple con lo especificado en este instructivo o en la información de la página web solintecalex.com, Soluciones Industriales y Tecnología Alex activará la garantía de acuerdo con su política, que se detalla a través de este medio. Se recomienda conservar las cajas originales de los equipos durante al menos seis (6) meses después de la compra y contar con la factura de la compra.

1.- Con base a lo anterior, se recomienda al cliente que:

• Después de haber agotado sus conocimientos en la instalación y manejo del equipo.
• Tras haber leído el manual de instalación y operación del equipo.
• Después de haber probado el equipo o sus partes en otra instalación.
• Y haber consultado los tips técnicos disponibles en la página web, llamar al vendedor o consulta en línea para solicitar asesoría sobre el problema detectado.

2.- Después de haber agotado los mecanismos antes descritos y si no pudo resolver su problema, se recomienda al cliente solicitar o iniciar el proceso de garantía o reparación escribiendo correo electrónico a soporte@solintecalex.com. Es importante que para el envío del equipo siga las siguientes recomendaciones:

a.- Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No realice apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no cuenta con las cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque proteja el equipo contra humedad y golpes. Para el envío de cámaras tipo domo, proteja las micas con papel stretch; -solo. En el caso de discos duros y tarjetas o placas electrónicas, deben ser empacados por separado y colocados en bolsas antiestáticas. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista.

b.- Adjunte en el paquete un texto con el reporte de falla que presenta el equipo, cualquier formato es válido; recomendamos que por cada uno de los equipos que envíe en el paquete escriba, marca, modelo y número de serie del equipo que envía.

c.- Coloque etiquetas que indiquen “FRÁGIL” y “Manejo Delicado”.

d.- Etiquete la caja y envíe a la siguiente dirección:

• Soluciones Industriales y Tecnología Alex (Solintecalex). Carrea 12 #15-84, Piso 4, Oficina 401, Bogotá, Teléfono 3197124880.

3.- Informe al vendedor por correo electrónico soporte@solintecalex.com los siguientes datos:

• El número de guía.
• Medio de embarque o compañía fletera.
• Fecha estimada de arribo del producto a la oficina de Solintecalex.

4.- Soluciones Industriales y Tecnología Alex informará electrónicamente el status del equipo recibido en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del día de recepción del producto. En caso de no proceder la garantía, Solintecalex le informará el motivo por el cual se limita dicha garantía en ese mismo periodo de tiempo. En caso de que el cliente no reciba esta información en ese período de tiempo, solicitamos al remitente se comunique a Solintecalex con el objeto de verificar el recibo del equipo.

5.- Solintecalex reintegrará el equipo después de la revisión, siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido devuelto sin daños ocasionados por operar fuera de las condiciones de operación, en su caja original en lo posible y dentro de los 15 días hábiles siguientes a su diagnóstico.

6.- El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos comercializados por Solintecalex es de un (1) año a partir de la fecha de venta al cliente final. Algunos productos cuentan con una garantía de 2 años, mientras que otros pueden tener hasta 5 años. Esta información se encuentra disponible en la página web solintecalex.com al momento de la venta del producto. Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica de la siguiente manera:

• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
• Clasificación *B: 1 año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.

7.- Es responsabilidad del cliente respaldar la información del equipo que envía, incluyendo frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, entre otros. Solintecalex no se hace responsable de la pérdida de información que pueda ocurrir durante la revisión, actualización o reparación del equipo. Además, Solintecalex no proporciona, conserva ni respalda la información contenida en los equipos que recibe del cliente.

8.- La garantía del equipo se limitará y/o se perderá por las siguientes razones:

• Cuando el equipo no conserva las etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad (Garantía Administrativa).
• En caso de que el equipo muestre evidencia, ya sea interna o externa, de haber sido operado fuera de las condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica), esto puede incluir:
  • Haber sido instalado fuera de las normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
  • No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor, tal como se indica en los manuales y/o cursos de certificación.
  • Presentar evidencias de golpes, abolladuras, quebraduras, humedad, olor a quemado, descargas eléctricas, engranajes desgastados o condiciones insalubres.
  • Contar con cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o desechos que puedan afectar la salud del personal.
• Cuando el software o hardware utilizado en el servicio del equipo tenga restricciones por parte del proveedor o fabricante.
• Si el equipo llega a nuestras oficinas dañado debido al maltrato de la compañía de transporte y/o por un empaque inapropiado, tomar en cuenta el punto 2, inciso c.
• Si el equipo fue vendido al extranjero o adquirido bajo pedido, la política de garantía estará sujeta a un proceso personalizado; así mismo, el cumplimiento de la garantía o reparación dependerá de la disponibilidad de refacciones por parte del fabricante. En todos estos casos, el cliente será informado de los tiempos de entrega después del diagnóstico o evaluación.
• La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.
• La garantía de los acumuladores de plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses, con depreciación de acuerdo con la garantía de acumuladores publicada en la página web solintecalex.com.
• La garantía de artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de la empresa.
• Los discos duros de los equipos digitales, así como los cabezales de impresoras, tienen una garantía de 1 año. En caso de ser necesario el apoyo del proveedor, este tendrá un tiempo de espera de 30 días hábiles.
• Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, erupciones volcánicas, etc.), fluctuaciones de corriente eléctrica, o la interacción del producto vendido por Solintecalex con productos de otras marcas o fabricantes.
• No usar el insumo recomendado por el fabricante en su operación o mantenimiento (sin caducar) y/o no aplicar las rutinas de mantenimiento recomendadas por el fabricante.
• La desvinculación de cuentas o recuperación de contraseñas no está cubierta por garantía, ya que se considera una responsabilidad del cliente.

9.- La garantía consiste en la reparación gratuita del equipo o en la entrega de otro en condiciones similares de operación. El tiempo de respuesta de la empresa para un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no excederá de 15 días hábiles a partir de que el cliente conozca el estatus de su equipo (ver punto 5 de esta política).

10.- Solintecalex no programa ni desprograma ningún equipo, ni analiza o procesa vídeos o audio de discos duros. Solintecalex no tiene contraseñas para acceder a programas, frecuencias, vídeos, etc.; esta es responsabilidad del cliente. Si el equipo llega protegido, nos limitamos a realizar una revisión simple hasta el modo de prueba. Al reparar su equipo, queda a criterio del técnico del fabricante borrar la información que contenga. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente respaldar la información de su equipo antes de enviarlo a Solintecalex. Los equipos de radio, redes, DVR y discos duros que se envían para revisión o reparación serán reiniciados, lo que resultará en la pérdida de la información contenida, salvo indicaciones explícitas del cliente.

11.- Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa tendrán su reparación y/o servicios cotizados. Si no se obtiene respuesta a esta cotización en un plazo no mayor a 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente acepta el cargo por reparación y este no es pagado en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de su aceptación, el laboratorio de soporte se reserva el derecho de adjudicarse el equipo para su posterior venta o, si lo considera necesario, destinarlo a residuos peligrosos, con el fin de cubrir los gastos de administración y técnicos ocasionados.

Solintecalex se reserva el derecho de actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado las cotizaciones correspondientes a los clientes por correo electrónico.

12.- Solintecalex se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía.

13.- La política de garantía de los fabricantes se gestiona de manera transparente para todos los productos vendidos por Solintecalex.

14.- El cliente está obligado a mantener actualizada la información necesaria para el envío de garantías y reparaciones.

• Es importante que los equipos se instalen en un lugar que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
• Instale los equipos siguiendo las indicaciones, restricciones y recomendaciones que el fabricante proporciona en sus instructivos, ya sean en papel o electrónicos, así como las sugerencias adicionales elaboradas por el personal de Soluciones Industriales y Tecnología Alex, disponibles en papel o en la página web solintecalex.com.
• Efectúe una revisión del equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
  • Limpieza interna y externa; en el caso de cabezales de impresoras, realice la limpieza según las instrucciones del fabricante.
  • Verificación de que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
  • Inspección de la calidad de las conexiones del equipo, eliminación de condiciones de humedad y aseguramiento del correcto ensamblaje de conectores, así como la revisión de soldaduras.
  • Ajuste de tornillería.